Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — BABYCOTON
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
- Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Non porté et non utilisé
- Avec les étiquettes d'origine attachées
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à BabyCoton@hotmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour
- Renvoyez l'article à l'adresse suivante :
BabyCoton — Rue du Parc 33, 2300 La Chaux-de-Fonds, Suisse
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Articles endommagés ou défectueux
Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à BabyCoton@hotmail.com avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Sous-vêtements et bodies (sauf défaut)
- Articles de soins personnels ouverts
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés à plus de 50 %
- Cartes-cadeaux
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un article différent, retournez l'article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.
Droit de rétractation — UE et Suisse
Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification. Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s'appliquent.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, contactez-nous à BabyCoton@hotmail.com.
Contact
Email : BabyCoton@hotmail.com | Tél. : +41 79 811 91 79
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026