Informativa sui rimborsi

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT BABYCOTON

Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
Non porté et non utilisé
Avec les étiquettes d'origine attachées
Dans son emballage d'origine
Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Comment effectuer un retour

Contactez-nous par email à BabyCoton@hotmail.com pour demander une autorisation de retour
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour
Renvoyez l'article à l'adresse suivante :

BabyCoton
Rue du Parc 33
2300 La Chaux-de-Fonds
Suisse

Important : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Suisse : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part
International : Les frais de retour sont à la charge du client

Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à BabyCoton@hotmail.com avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.

Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Sous-vêtements et bodies (sauf s'ils sont défectueux)
Articles de soins personnels ouverts
Produits personnalisés ou sur mesure
Articles en promotion finale (soldés à plus de 50%)
Cartes-cadeaux

Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un article différent :

Retournez l'article d'origine selon la procédure ci-dessus
Une fois le retour accepté et remboursé, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne et Suisse)
Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, si vous résidez dans l'Union européenne ou en Suisse, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s'appliquent (article non utilisé, avec étiquettes, dans son emballage d'origine).

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :

Nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement
Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables
Le délai d'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut varier (généralement 3 à 5 jours supplémentaires)

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à BabyCoton@hotmail.com.

Questions ?
Pour toute question concernant les retours et remboursements :